FAQ

Si, puoi effettuare un ordine come ospite senza alcun obbligo di creare un account. Tuttavia, ti consigliamo di creare un account se desideri controllare la cronologia degli ordini e salvare gli articoli del carrello e i dettagli di pagamento per la prossima volta. E' facile e veloce creare un account. Basta visitare la home page e nel menù principale selezionare la voce crea account. 

La mail di conferma ordine viene invita automaticamente al tuo indirizzo e-mail quando effettui un ordine. Se non hai ricevuto la conferma dell'ordine entro 24 ore, ti preghiamo di contattarci in caso di problemi con il tuo ordine. Si prega di controllare la cartella spam o posta indesiderata della propria casella di posta prima di contattare nel caso in cui la conferma dell'ordine sia stata deviata lì. 

I motivi per la quale il tuo ordine è stato annullato può essere uno tra i seguenti: ordinato cambiato/annullato dal cliente ; ordine fraudolento ; articoli non disponibili ; pagamento rifiutato.  

C'è solo un breve lasso di tempo tra il momento in cui effettui l'ordine e quando iniziamo a elaborarlo. Se ci contatti subito dopo l'ordine all'indirizzo info@mem39.com, potremmo essere in grado di annullare l'ordine prima che venga elaborato. In caso contrario, spediremo il tuo ordine e potrai restituircelo se lo desideri dopo averlo ricevuto. 

Purtroppo, non siamo in grado di modificare il tuo ordine una volta che abbiamo iniziato a elaborarlo. Se hai bisogno di ordinare una quantità maggiore o un prodotto aggiuntivo, effettua un nuovo ordine online. 

Gli ordini che richiedono una spedizione standard/standard-gratuita verranno consegnati in 2/5 giorni lavorativi. La spedizione con contrassegno e la spedizione fuori dall'Italia può richiedere fino a 10-15 giorni lavorativi. Ti preghiamo di contattarci se il tuo ordine non è stato consegnato secondo i tempi previsti e controlleremo lo stato del tuo ordine. 

Gli ordini vengono spediti in tutta Europa e in Canada U.S.A. e Australia. 

Le spese di spedizione sono sempre gratuite per ordini di importo superiore alle €20 a differenza le spese di spedizione per la modalità di spedizione in contrassegno dipendono dall'articolo che hai ordinato e dal paese in cui viene consegnato. Si prega di fare riferimento alla fascia di peso che compare nella casella spedizione con contrassegno dei costi di spedizione durante la fase di check-out. 

Si, forniremo aggiornamenti in ogni fase del tuo ordine, dal momento in cui lo effettui, fino alla spedizione e alla consegna. Nelle e-mail di conferma della consegna riceverai un riferimento di tracciamento che potrai utilizzare per controllare lo stato di avanzamento del tuo ordine. 

Puoi assolutamente restituirci il tuo articolo, entro 14 giorni dalla ricezione, purché sia integro, non utilizzato e contenuto nella sua confezione originale con tutti i cartellini e le etichette attaccati. 

Si prega di conttattare il nostro servizio clienti all'indirizzo info@mem39.com  a condizione che il reso rientri nel periodo di cancellazione di 14 giorni e soddisfi i nostri criteri di reso, ti invieremo una nota di reso tramite e-mail. E' necessario stampare la nota di reso con la lettera di vettura e allegarla alla confezione del prodotto al momento della restituzione. Dovrai organizzare un imballaggio adeguato quando restituisci un articolo. 

Inviamo le note di reso via e-mail, quindi se riesci a individurare l'e-mail che ti abbiamo inviato, stampare semplicemente una nuova. Se non riesci a trovare questa e-mail, ti preghiamo di contattarci e chiedere che ti venga rispedita. 

Nel raro caso in cui il tuo ordine arrivi danneggiato o difettoso, scatta foto del prodotto in questione e invia un'e-mail al nostro servizio clienti all'indirizzo info@mem39.com con i dettagli. Risponderemo entro 48 ore. Se semplicemente non ti piace il prodotto per qualsiasi motivo, lo accetteremo volentieri come reso, a condizione che sia in condizioni "come nuovo", nella sua confezione originale con tutte le etichette attaccate. 

Questo dipende dal corriere o dal metodo di spedizione che scegli quando restituisci il tuo articolo. Una volta ricevuto il tuo reso, ti informeremo via e-mail. Il nostro obiettivo è elaborare i rimborsi entro tre giorni dalla ricezione dell'articolo nel nostro magazzino, ma possono essere necessari diversi giorni prima che la tua banca o il fornitore della carta di credito elabori il rimborso sul tuo conto o sulla tua carta. Per maggiorni informazioni circa le tempistiche per lo storno sul tuo metodo di pagamento puoi rivolgerti direttamente all'emissario del tuo conto/carta. 

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