Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: [14/09/2026]

1. Identità e contatti del Venditore

Denominazione o ragione sociale: M. & M. S.R.L.S.;
sede legale: Via Monferrato 16,10131, Torino, (TO) Italia;
partita IVA: IT12220430016;
codice fiscale: 12220430016;
numero REA: TO;
e-mail: info@mem39.com;
telefono: 3478639926;

Il Venditore mette queste informazioni a disposizione del Cliente in modo diretto, permanente e facilmente accessibile, come richiesto dalla disciplina applicabile ai servizi della società dell’informazione. Art. 7, D.Lgs. 70/2003

2. Ambito di applicazione

La presente informativa si applica agli acquisti effettuati sul sito www.homemem39.com da consumatori, cioè da persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Art. 45, Codice del consumo La presente informativa disciplina:

il diritto di recesso previsto dalla legge;
la procedura di restituzione dei prodotti;
i rimborsi;
l’eventuale diminuzione di valore dei prodotti restituiti;
il cambio commerciale offerto volontariamente da homemem39;
la garanzia legale di conformità per i prodotti difettosi o non conformi.

Il diritto di recesso, il cambio commerciale e la garanzia legale di conformità sono istituti diversi e sono disciplinati separatamente.

3. Diritto di recesso

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza, senza dover indicare le ragioni e senza sostenere costi diversi da quelli eventualmente previsti dalla legge, entro quattordici giorni. Art. 52, comma 1, Codice del consumo Per gli acquisti di prodotti, il termine di quattordici giorni decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti. Art. 52, comma 2, Codice del consumo In caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto. Se il prodotto è composto da più lotti o pezzi, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo. Art. 52, comma 2, Codice del consumo

4. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare al Venditore, prima della scadenza del termine di quattordici giorni, la propria decisione esplicita di recedere dal contratto. Art. 54, commi 1 e 2, Codice del consumo Il Cliente può esercitare il recesso:

tramite il proprio account, all’indirizzo https://account.homemem39.com/
authentication/login inviando una comunicazione e-mail a info@mem39.com;
utilizzando il [modulo di recesso ].

Il Cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso oppure una qualsiasi altra dichiarazione esplicita dalla quale risulti chiaramente la decisione di recedere. Non è necessario indicare il motivo del recesso. Art. 54, comma 1, Codice del consumo La comunicazione deve contenere almeno:

nome e cognome del Cliente;
numero dell’ordine;
prodotti per i quali viene esercitato il recesso;
data dell’ordine e, se disponibile, data di consegna;
indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
eventuale indirizzo presso il quale organizzare il ritiro;
eventuali ulteriori informazioni necessarie per identificare l’ordine.

Il termine è rispettato se la comunicazione viene inviata prima della scadenza del periodo di recesso. Art. 54, comma 2, Codice del consumo Il Venditore invierà al Cliente una conferma della ricezione della comunicazione di recesso su un supporto durevole, normalmente tramite e-mail. La conferma della ricezione non costituisce un’“accettazione” discrezionale del recesso: il recesso si considera esercitato con l’invio tempestivo della relativa comunicazione. Art. 54, comma 3, Codice del consumo

5. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato al Venditore la propria decisione di recedere. Art. 57, comma 1, Codice del consumo Il termine è rispettato se il Cliente consegna i prodotti al corriere prima della scadenza dei quattordici giorni. Per agevolare la procedura, il Venditore organizzerà il ritiro dei prodotti tramite SDA Poste Italiane, oppure tramite altro corriere indicato dal Venditore, senza costi per il Cliente. Il Cliente deve:

preparare i prodotti per il ritiro;
utilizzare, ove disponibile, l’etichetta di reso fornita dal Venditore;
rendere i prodotti adeguatamente imballati per evitare danneggiamenti durante il trasporto;
consegnare il collo al corriere oppure renderlo disponibile per il ritiro nel giorno concordato.

Il Cliente non deve sostenere i costi diretti della restituzione perché il Venditore ha scelto di offrirgli un servizio di reso gratuito. Art. 57, comma 1, Codice del consumo

6. Stato dei prodotti restituiti

Il Cliente può manipolare i prodotti nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, con modalità analoghe a quelle normalmente consentite in un punto vendita. Art. 57, comma 2, Codice del consumo Il diritto di recesso non è automaticamente escluso se:

il prodotto è stato provato;
la confezione originale è stata aperta;
il cartellino è stato rimosso;
la confezione originale o la dust bag non è stata restituita;
il prodotto presenta una manipolazione ulteriore rispetto alla semplice ispezione.

Il Cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Art. 57, comma 2, Codice del consumo Il cartellino identificativo, il sigillo, la confezione originale e gli eventuali accessori dovrebbero essere restituiti, ove possibile, perché facilitano la gestione del reso e la rimessa in vendita del prodotto. La loro mancanza, tuttavia, non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

7. Diminuzione di valore dei prodotti restituiti

Qualora il prodotto restituito presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, il Cliente sarà responsabile esclusivamente della diminuzione di valore effettivamente riscontrata. Art. 57, comma 2, Codice del consumo Per mobili e articoli di arredamento, il Cliente può aprire con cura l’imballaggio e verificare la natura, le caratteristiche, i materiali, i colori, le finiture, le dimensioni, la presenza dei componenti e, ove possibile, il funzionamento del prodotto, adottando modalità analoghe a quelle che sarebbero normalmente consentite in un punto vendita. La manipolazione del prodotto può eccedere quanto necessario per la verifica quando, a titolo esemplificativo:

il mobile o l’articolo di arredamento viene utilizzato per finalità diverse dalla semplice verifica delle sue caratteristiche e del suo funzionamento;
il prodotto viene utilizzato quotidianamente, ad esempio come tavolo, sedia, poltrona, divano, letto, materasso, armadio, cassettiera o contenitore;
il prodotto viene montato, assemblato o installato in modo non necessario per verificarne la natura, le caratteristiche o il funzionamento;
il montaggio o l’assemblaggio comporta forature, graffi, deformazioni, applicazione di colle, vernici, adesivi o altri elementi che alterano il prodotto;
il prodotto viene modificato, personalizzato, tagliato, forato, verniciato o comunque alterato;
il prodotto viene smontato in modo non conforme alle istruzioni o con modalità che provochino rotture, deformazioni, graffi o altri danneggiamenti;
il prodotto presenta macchie, odori, segni di usura, residui, umidità, strappi, rotture o altri danni incompatibili con la sola ispezione;
mancano componenti, ferramenta, accessori, elementi strutturali o parti essenziali, quando tale mancanza incide concretamente sul valore o sulla possibilità di rivendere il prodotto;
il prodotto viene restituito senza un imballaggio adeguato e, a causa dell’imballaggio insufficiente, subisce danni durante il trasporto di ritorno.

La sola apertura dell’imballaggio, la verifica visiva del prodotto, la rimozione temporanea delle protezioni e la normale movimentazione necessaria per esaminare il prodotto non determinano, di per sé, una diminuzione di valore, purché siano effettuate con cura e senza danneggiare il bene. Il Cliente è invitato a conservare, ove possibile, l’imballaggio originale, le protezioni, la ferramenta, gli accessori, le istruzioni di montaggio e gli altri elementi ricevuti insieme al prodotto. La mancanza dell’imballaggio originale, del cartellino, delle protezioni o di altri elementi non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso né autorizza automaticamente il Venditore a trattenere una parte del rimborso. La loro assenza potrà essere considerata soltanto se, nel caso concreto, ha prodotto una diminuzione di valore effettiva e dimostrabile. Qualora il Venditore rilevi una possibile diminuzione di valore, procederà a una valutazione individuale del prodotto restituito, tenendo conto delle sue condizioni, della natura del danno, della possibilità di ripristino, dei costi ragionevoli di ripristino e dell’incidenza effettiva sulla possibilità di rivendere il prodotto. L’eventuale riduzione del rimborso:

sarà limitata all’importo della diminuzione di valore effettivamente riscontrata;
sarà proporzionata alla natura e all’entità del danno;
non costituirà una penale automatica;
non sarà determinata esclusivamente dalla mancata restituzione dell’imballaggio originale, del cartellino o delle protezioni;
sarà comunicata al Cliente indicando le ragioni della riduzione e l’importo eventualmente trattenuto.

Il Venditore non applicherà una decurtazione automatica dell’intero prezzo del prodotto, né una percentuale fissa predeterminata, per il solo fatto che il prodotto sia stato aperto, ispezionato, parzialmente assemblato, restituito senza imballaggio originale o privo di elementi accessori, salvo che sia dimostrata una concreta e proporzionata diminuzione di valore del prodotto. Restano salvi il diritto di recesso del Cliente e gli ulteriori diritti riconosciuti dalla normativa applicabile. L’eventuale valutazione della diminuzione di valore non potrà trasformarsi in una limitazione automatica del diritto di recesso o in una penale non commisurata al pregiudizio effettivamente subito. Art. 57, comma 2, Codice del consumo

8. Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, comprese le spese di consegna standard eventualmente pagate. Art. 56, comma 1, Codice del consumo Non saranno rimborsati esclusivamente gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta dal Venditore. Art. 56, comma 2, Codice del consumo Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici giorni dal giorno in cui il Venditore è stato informato della decisione del Cliente di recedere dal contratto. Art. 56, comma 1, Codice del consumo Il Venditore potrà sospendere temporaneamente l’erogazione del rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti. Art. 56, comma 3, Codice del consumoIl rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il Cliente e a condizione che quest’ultimo non sostenga alcun costo a causa del rimborso. Art. 56, comma 1, Codice del consumo Il Venditore non emetterà automaticamente buoni acquisto in sostituzione del rimborso, salvo che il Cliente abbia utilizzato un buono per il pagamento originario oppure abbia accettato espressamente una diversa modalità. Poiché il Venditore offre il ritiro dei prodotti, il rimborso non sarà subordinato a una generica “accettazione del reso”. Il Venditore potrà comunque verificare lo stato dei prodotti e, quando ne ricorrano i presupposti, applicare una riduzione proporzionata alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata. I tempi tecnici necessari per la visualizzazione del riaccredito dipendono dal mezzo di pagamento e dall’istituto bancario o dall’operatore di pagamento utilizzato.

9. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai casi espressamente previsti dalla legge. Art. 59, Codice del consumo In particolare, salvo che la legge disponga diversamente per la specifica fattispecie, il diritto di recesso è escluso per:

beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando siano stati aperti dopo la consegna;
registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati che siano stati aperti dopo la consegna;
ulteriori categorie espressamente indicate dall’articolo 59 del Codice del consumo.

Art. 59, comma 1, Codice del consumo L’esclusione opera soltanto quando il prodotto rientra effettivamente in una delle categorie previste dalla legge. Non è quindi sufficiente qualificare genericamente un prodotto come “non restituibile”. Per i prodotti personalizzati o soggetti a specifiche esigenze igieniche, l’eventuale esclusione del diritto di recesso sarà indicata chiaramente nella scheda prodotto e prima della conclusione dell’ordine.

10. Cambio commerciale

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, homemem39.com può offrire al Cliente un servizio commerciale di cambio, ad esempio per la sostituzione del modello, della dimensione, del colore, della finitura, del materiale o della configurazione del mobile o dell’articolo di arredamento acquistato. Il cambio commerciale:

è facoltativo e viene offerto esclusivamente per i prodotti indicati come sostituibili nella scheda prodotto, nelle condizioni di vendita o nelle comunicazioni del Venditore;
è soggetto alla disponibilità del prodotto sostitutivo;
non costituisce una limitazione del diritto di recesso previsto dalla legge;
non sostituisce la garanzia legale di conformità;
non si applica ai prodotti difettosi o non conformi, che sono disciplinati dalla garanzia legale di conformità;
non si applica ai prodotti realizzati su misura, personalizzati, modificati o ordinati secondo specifiche individuali del Cliente, salvo diversa indicazione del Venditore.

Il cambio commerciale può essere richiesto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, inviando una comunicazione a info@mem39.com oppure utilizzando la procedura online eventualmente disponibile sul sito. Il termine di 14 giorni previsto dal presente articolo costituisce il termine commerciale applicato da homemem39.com per richiedere il cambio e non sostituisce né modifica il termine previsto dalla legge per l’esercizio del diritto di recesso. La richiesta di cambio deve contenere almeno:

nome e cognome del Cliente;
numero dell’ordine;
prodotto che il Cliente desidera restituire;
motivo della richiesta di cambio, se il Cliente desidera indicarlo;
prodotto sostitutivo richiesto;
eventuali indicazioni relative a modello, dimensioni, colore, finitura, materiale o configurazione;
indirizzo presso il quale organizzare il ritiro, se diverso dall’indirizzo di consegna;
eventuali ulteriori informazioni necessarie per identificare l’ordine.

Il prodotto sostitutivo deve essere disponibile e deve avere caratteristiche compatibili con la richiesta del Cliente. Il Venditore comunicherà al Cliente l’accettazione della richiesta di cambio, la disponibilità del prodotto sostitutivo, le eventuali differenze di prezzo e le modalità di restituzione del prodotto originario. Per effettuare il cambio, il Cliente deve:

attendere la conferma della richiesta da parte di homemem39.com;
preparare il prodotto per il ritiro o la restituzione secondo le istruzioni ricevute;
smontare il mobile, ove necessario, seguendo le istruzioni di montaggio e utilizzando modalità idonee a evitare danneggiamenti;
inserire nel collo, ove possibile, tutti i componenti, la ferramenta, gli accessori, le istruzioni e gli elementi ricevuti insieme al prodotto;
utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno;
rendere il prodotto disponibile al corriere nel giorno concordato o consegnarlo secondo le modalità comunicate dal Venditore.

Il prodotto restituito deve trovarsi in condizioni tali da consentire al Venditore di verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il Cliente può aprire l’imballaggio e ispezionare il prodotto con la cura normalmente necessaria per verificarne le caratteristiche, ma non deve utilizzarlo, installarlo o modificarlo oltre quanto necessario per tale verifica. Il Cliente risponde dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per la verifica del prodotto. Art. 57, comma 2, Codice del consumo A titolo esemplificativo, il cambio commerciale può essere rifiutato oppure può comportare una riduzione dell’importo riconosciuto qualora il prodotto:

sia stato utilizzato per finalità diverse dalla semplice verifica;
sia stato montato, assemblato o installato in modo non necessario per la verifica;
sia stato modificato, forato, tagliato, verniciato, incollato o personalizzato;
presenti graffi, macchie, odori, rotture, deformazioni, segni di usura o altri danneggiamenti;
sia stato smontato in modo non conforme alle istruzioni;
sia restituito privo di componenti, ferramenta, accessori o parti essenziali;
subisca danni durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio inadeguato.

La sola apertura dell’imballaggio, l’ispezione visiva, la rimozione temporanea delle protezioni e la normale movimentazione necessaria per verificare il prodotto non determinano, di per sé, l’esclusione dal cambio commerciale o una diminuzione di valore, purché siano effettuate con cura e senza danneggiare il prodotto. La mancanza dell’imballaggio originale, delle protezioni, delle istruzioni, del cartellino, della ferramenta o di altri elementi non determina automaticamente il rifiuto del cambio né autorizza automaticamente il Venditore a trattenere una somma. Tali circostanze potranno essere considerate soltanto se, nel caso concreto, determinano una diminuzione di valore effettiva e proporzionata del prodotto. Art. 57, comma 2, Codice del consumo Il ritiro del prodotto da sostituire e la spedizione del prodotto sostitutivo saranno gratuiti per il Cliente. Le relative condizioni saranno comunicate al Cliente prima della conferma definitiva del cambio. Il cambio commerciale sarà effettuato, ove possibile, con un prodotto dello stesso modello o con un prodotto avente caratteristiche equivalenti, salvo diverso accordo con il Cliente. Il cambio commerciale non comporta automaticamente il rimborso del prezzo del prodotto originario. Il rimborso sarà effettuato soltanto quando previsto dalla procedura applicabile, quando concordato espressamente con il Cliente oppure quando il Cliente eserciti validamente il diritto di recesso. Qualora il prodotto richiesto per il cambio non sia disponibile, homemem39.com informerà tempestivamente il Cliente. In tal caso, il Cliente potrà:

scegliere un prodotto alternativo di valore equivalente;
attendere il riassortimento, quando sia prevista una data indicativa di disponibilità;
rinunciare al cambio commerciale.

Se il prodotto originario non è ancora stato restituito, il Cliente potrà mantenerlo. Se il prodotto è già stato restituito, homemem39.com procederà al rimborso secondo la procedura concordata con il Cliente, salvo che il Cliente abbia esercitato il diritto di recesso e ne ricorrano i presupposti. Restano in ogni caso impregiudicati il diritto di recesso e i diritti del Cliente derivanti dalla garanzia legale di conformità. Il cambio commerciale non può essere utilizzato per limitare i rimedi spettanti al Cliente quando il prodotto presenta un difetto di conformità o non corrisponde al contratto. Codice del consumo Nota redazionale: prima della pubblicazione devi scegliere e sostituire le tre parti tra parentesi quadre relative a:

costi del ritiro e della nuova spedizione;
modalità di restituzione della differenza di prezzo;
gestione del prodotto originario quando il prodotto sostitutivo non è disponibile.

11. Garanzia legale di conformità

La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso e si applica quando il prodotto presenta un difetto di conformità rispetto al contratto, alla descrizione, alle caratteristiche dichiarate o alle qualità normalmente attese per un prodotto dello stesso tipo. Art. 129, Codice del consumo Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro due anni dalla consegna del prodotto. Art. 133, comma 1, Codice del consumo L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del prodotto, secondo quanto previsto dalla legge. Art. 133, comma 3, Codice del consumo Salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del prodotto o del difetto, si presume che il difetto di conformità manifestatosi entro un anno dalla consegna esistesse già al momento della consegna. Art. 135, comma 1, Codice del consumo In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino della conformità del prodotto oppure, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto. Art. 135-bis, comma 1, Codice del consumo Il ripristino della conformità può avvenire, a scelta del Cliente, mediante riparazione o sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o imponga al Venditore costi sproporzionati rispetto al rimedio alternativo. Art. 135-bis, comma 2, Codice del consumo La riparazione o la sostituzione sono effettuate senza spese per il Cliente, entro un congruo periodo di tempo e senza notevoli inconvenienti, tenuto conto della natura del prodotto e dello scopo per il quale è stato acquistato. Art. 135-ter, comma 1, Codice del consumo Il Venditore sostiene le spese di restituzione dei prodotti sostituiti nell’ambito della garanzia legale. Art. 135-ter, comma 2, Codice del consumo Il Cliente può chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge, tra cui il mancato ripristino della conformità, la persistenza del difetto dopo un tentativo di riparazione o sostituzione, la gravità del difetto oppure il mancato ripristino della conformità entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Art. 135-bis, comma 4, Codice del consumo I diritti derivanti dalla garanzia legale non possono essere esclusi o limitati contrattualmente a danno del Cliente. Art. 135-sexies, Codice del consumo

12. Come segnalare un prodotto difettoso o non conforme

Per segnalare un possibile difetto di conformità, il Cliente deve contattare il Venditore all’indirizzo info@mem39.com indicando:

numero dell’ordine;
nome del Cliente;
prodotto interessato;
descrizione del difetto o della non conformità;
data in cui il difetto è stato rilevato;
fotografie o altra documentazione utile, se disponibile;
rimedio preferito tra riparazione e sostituzione, salvo i limiti previsti dalla legge.

Il Venditore comunicherà al Cliente le modalità per mettere il prodotto a propria disposizione e organizzerà, quando necessario, la restituzione senza costi a carico del Cliente. La procedura di garanzia legale non è soggetta al termine di quattordici giorni previsto per il diritto di recesso.

13. Conferma dell’ordine e condizioni contrattuali

Le condizioni generali di vendita devono essere messe a disposizione del Cliente in modo da consentirne la memorizzazione e la riproduzione. Art. 12, comma 3, D.Lgs. 70/2003 Prima dell’inoltro dell’ordine, il Venditore deve fornire in modo chiaro e comprensibile le informazioni sulle fasi tecniche necessarie alla conclusione del contratto, sulla correzione degli errori di inserimento, sull’archiviazione del contratto e sugli eventuali strumenti di composizione delle controversie. Art. 12, comma 1, D.Lgs. 70/2003 Il Venditore invierà al Cliente, senza ingiustificato ritardo e per via telematica, una conferma dell’ordine contenente un riepilogo delle condizioni applicabili, delle caratteristiche essenziali dei prodotti, del prezzo, dei mezzi di pagamento, del diritto di recesso, dei costi di consegna e dei tributi applicabili. Art. 13, comma 2, D.Lgs. 70/2003

14. Conservazione della prova dell’acquisto

Il Cliente è invitato a conservare:

la conferma dell’ordine;
la ricevuta o fattura;
la comunicazione di esercizio del recesso;
la conferma di ricezione del recesso;
la ricevuta di consegna del prodotto al corriere;
ogni comunicazione relativa al rimborso, al cambio o alla garanzia legale.