Informativa sulle spedizioni


Ultimo aggiornamento: 15/09/2026

1. Ambito di applicazione

La presente informativa disciplina le modalità, i costi e i tempi di spedizione e consegna degli ordini effettuati sul sito www.homemem39.com (il “Sito”) e integra i Termini e Condizioni di vendita, la Politica sui Resi e la Privacy Policy. Il Venditore è:

  • denominazione o ragione sociale: M. & M. S.R.L.S.;
  • sede legale: Via Monferrato 16, 10131, Torino (TO), Italia;
  • codice fiscale e partita IVA: 12220430016 / IT12220430016;
  • numero REA: TO-1273916;
  • e-mail: info@mem39.com;
  • telefono: +39 347 863 9926.

La presente informativa si applica agli ordini di arredamento d’interni, ceramica per l’architettura e l’arredo bagno, giardinaggio e articoli di design urbano e agli ulteriori prodotti commercializzati tramite il Sito. Le informazioni relative alla modalità di consegna, ai costi di spedizione, alle eventuali restrizioni territoriali e alla data prevista di consegna sono rese disponibili al Cliente prima dell’invio dell’ordine. Art. 49, paragrafo 1, lettera g), Codice del consumo Per i Clienti che acquistano in qualità di professionisti, le condizioni di consegna eventualmente riportate nel preventivo, nell’offerta o nella conferma d’ordine possono integrare o sostituire le condizioni della presente informativa, nei limiti consentiti dalla legge.

2. Spedizione standard

Con l’opzione Spedizione Standard, in base al codice postale indicato dal Cliente, gli acquisti saranno consegnati entro 4 o 5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, salvo quanto previsto dalla presente informativa per i prodotti con tempi specifici, i periodi di particolare intensità, gli impedimenti tecnici, gli eventi imprevedibili o le cause di forza maggiore. Nel calcolo dei giorni lavorativi non sono compresi il sabato, la domenica e i giorni festivi secondo il calendario applicabile alla consegna. La Spedizione Standard è effettuata tramite un servizio di spedizione tracciabile. La data prevista di consegna relativa all’area individuata dal codice postale indicato dal Cliente sarà visualizzata, ove disponibile, durante la procedura di checkout e nella e-mail di conferma dell’ordine. I tempi indicati possono variare in funzione:

  • del magazzino dal quale vengono spediti gli articoli;
  • della disponibilità effettiva del Prodotto;
  • della destinazione;
  • delle dimensioni, del peso e della fragilità del Prodotto;
  • delle modalità operative del corriere;
  • della necessità di concordare una consegna particolare, una consegna al piano o un servizio di movimentazione;
  • della natura del Prodotto, quando si tratti di un articolo su ordinazione, personalizzato, realizzato con specifiche del Cliente o soggetto a un termine di approvvigionamento indicato nella scheda prodotto.

Per i Prodotti con un termine di consegna diverso da quello della Spedizione Standard, il termine specifico indicato nella scheda prodotto, nel preventivo, nel checkout o nella conferma d’ordine prevale sul termine ordinario di 4 o 5 giorni lavorativi. Il termine indicato dal Venditore non limita i diritti del Cliente in caso di mancata o tardiva consegna. Salvo diverso accordo, il Venditore deve consegnare i beni senza indebito ritardo e, comunque, entro il termine massimo previsto dalla legge. Art. 61, Codice del consumo

3. Costi di spedizione

La Spedizione Standard è gratuita per tutti gli ordini di importo superiore a 20,00 euro. Per gli ordini di importo pari o inferiore a 20,00 euro, il costo della spedizione sarà indicato durante la procedura di checkout, nella pagina di riepilogo dell’ordine e prima dell’invio dell’ordine con obbligo di pagamento. Eventuali costi aggiuntivi connessi a:

  • modalità di consegna diverse dalla Spedizione Standard;
  • consegna al piano o con servizi di movimentazione particolari;
  • consegna in aree disagiate, isole minori o località non servite ordinariamente;
  • prodotti di peso, volume o dimensioni eccezionali;
  • servizi espressamente richiesti dal Cliente;
  • consegna su appuntamento, quando prevista come servizio a pagamento;

saranno indicati al Cliente prima dell’invio dell’ordine o, quando dipendano da caratteristiche comunicate successivamente, prima della conferma definitiva del servizio richiesto. Il Cliente non sarà tenuto a sostenere costi non previamente comunicati, salvo i costi effettivamente conseguenti a una richiesta successiva del Cliente o a una variazione da lui espressamente approvata.

4. Spedizione dell’ordine e tracciamento

Dopo la spedizione, al Cliente sarà trasmessa una e-mail contenente le istruzioni per tracciare lo stato di avanzamento della consegna, una volta che l’ordine sarà preso in carico dal corriere incaricato in Italia. L’e-mail contenente le informazioni di tracciamento potrà essere inviata anche circa 24 ore prima della consegna prevista del pacco, in funzione dei tempi di aggiornamento del corriere. Qualora il Cliente effettui più ordini nello stesso giorno utilizzando le stesse opzioni di consegna, gli ordini potranno essere spediti in un unico pacco o in una spedizione congiunta. Il Cliente potrà verificare l’eventuale spedizione congiunta confrontando le informazioni di tracking associate ai diversi ordini. La disponibilità delle informazioni di tracking e la frequenza dei relativi aggiornamenti dipendono dal corriere e dai sistemi utilizzati per la gestione della spedizione. L’assenza temporanea di un aggiornamento non implica, di per sé, lo smarrimento del pacco. Per i Prodotti spediti da magazzini diversi o mediante servizi di trasporto differenti, il Cliente potrà ricevere più comunicazioni di tracking e più consegne relative allo stesso ordine.

5. Modalità e orari di consegna

La consegna sarà effettuata, di norma, tra le ore 08:00 e le ore 20:00, secondo l’organizzazione del corriere incaricato. Potrà essere richiesta la firma del ricevente. Il Cliente è invitato ad assicurarsi che all’indirizzo indicato nell’ordine sia presente una persona autorizzata a ricevere il Prodotto oppure a utilizzare le eventuali modalità alternative rese disponibili dal corriere. Per mobili, ceramiche, articoli per l’arredo bagno, elementi di design urbano e altri Prodotti ingombranti o fragili, la modalità di consegna può dipendere dalle dimensioni, dal peso, dall’imballaggio, dalla destinazione e dalle condizioni di accesso al luogo indicato dal Cliente. La consegna prevista per il singolo Prodotto può essere effettuata:

  • al civico o all’ingresso dell’edificio;
  • al piano, se il servizio è espressamente previsto e acquistato;
  • mediante consegna su appuntamento, se disponibile;
  • mediante altro servizio indicato nella scheda prodotto, nel preventivo, nel checkout o nella conferma d’ordine.

La modalità applicabile e gli eventuali costi sono indicati al Cliente prima dell’invio dell’ordine o nella conferma dell’ordine. Il Cliente deve verificare, prima dell’ordine, che l’indirizzo indicato sia raggiungibile dal mezzo di trasporto utilizzato e che vi siano condizioni adeguate per la consegna, comprese, quando necessarie, dimensioni sufficienti di accessi, porte, scale, ascensori, passaggi e aree di scarico. In caso di assenza del destinatario, il corriere potrà effettuare ulteriori tentativi di consegna, lasciare un avviso o mettere il pacco in giacenza secondo le proprie procedure operative. Le modalità e i termini della giacenza saranno comunicati al Cliente attraverso l’avviso di passaggio, il sistema di tracking o le comunicazioni inviate dal Venditore o dal corriere.

6. Ordini non consegnati o non ritirati

Se la consegna non va a buon fine per assenza del destinatario, indirizzo errato o incompleto, mancata risposta alle comunicazioni del corriere o mancato ritiro durante il periodo di giacenza, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente il Venditore all’indirizzo info@mem39.com per concordare le modalità di consegna o di restituzione. Il Venditore non applicherà automaticamente penali per il mancato ritiro. Eventuali costi di nuova consegna o di restituzione potranno essere addebitati soltanto se previamente comunicati, effettivamente sostenuti, documentabili e applicabili secondo la legge e i Termini e Condizioni di vendita. Qualora il Cliente non collabori alla consegna dopo essere stato contattato e il pacco venga restituito al Venditore, il Venditore potrà, nei casi previsti dalla legge e dai Termini e Condizioni, dichiarare per iscritto di volersi avvalere della clausola risolutiva espressa e procedere alla risoluzione del contratto. Art. 1456 Codice civile In caso di risoluzione, il rimborso sarà effettuato secondo la disciplina applicabile, tenendo conto esclusivamente dei costi effettivi e documentabili eventualmente sostenuti per la consegna non andata a buon fine e per la restituzione del Prodotto, senza pregiudizio per i diritti inderogabili del Cliente. La presente sezione non limita i diritti del Cliente in caso di ritardo, mancata consegna, difetto di conformità o esercizio del diritto di recesso.

7. Ritardi e mancata consegna

Il Venditore si impegna a rispettare i tempi indicati al momento dell’ordine. Durante i periodi più impegnativi, compresi i saldi, le campagne promozionali e i periodi festivi, i tempi di consegna possono subire variazioni. Anche aggiornamenti tecnici dei sistemi, indisponibilità temporanee del servizio di consegna, condizioni meteorologiche particolarmente sfavorevoli, scioperi, provvedimenti delle autorità, eventi naturali o altre circostanze non ragionevolmente controllabili dal Venditore possono incidere sulla disponibilità del servizio o sui tempi di consegna. Il Venditore informerà il Cliente senza indebito ritardo qualora l’ordine non possa essere consegnato entro il termine applicabile. Quando la consegna non avviene entro il termine pattuito, il Cliente può assegnare al Venditore un termine supplementare appropriato, salvo che ricorrano i casi in cui tale termine non sia necessario secondo la legge. Se la consegna non avviene entro il termine supplementare, il Cliente può risolvere il contratto e ottenere il rimborso delle somme versate secondo quanto previsto dalla legge. Art. 61, Codice del consumo Il Cliente può contattare il Venditore all’indirizzo info@mem39.com per ricevere informazioni sullo stato dell’ordine e sulle eventuali modalità di consegna alternative. In caso di risoluzione per mancata consegna, il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla legge e, salvo diverso accordo, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto. Art. 61, Codice del consumo

8. Perdita, danneggiamento e passaggio del rischio

Il rischio della perdita o del danneggiamento dei Prodotti passa al Cliente soltanto nel momento in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti. Il Venditore resta pertanto responsabile dei Prodotti fino alla consegna, salvo il caso in cui il vettore sia stato scelto dal Cliente al di fuori di quelli proposti dal Venditore. Art. 63, Codice del consumo Il Cliente è invitato a verificare, al momento della consegna:

  • il numero dei colli;
  • l’integrità apparente dell’imballaggio;
  • l’assenza di danni visibili, bagnature, deformazioni o alterazioni;
  • la corrispondenza tra i colli consegnati e il documento di consegna.

Ove possibile, il Cliente è invitato a segnalare immediatamente al corriere eventuali anomalie visibili, apponendo una riserva di controllo o rifiutando la consegna quando ciò sia appropriato. La mancata apposizione di riserve al momento della consegna non pregiudica i diritti del Cliente relativi a difetti di conformità, danni non immediatamente riconoscibili o altri diritti inderogabili previsti dalla legge. Il Cliente può segnalare eventuali danni o anomalie all’indirizzo info@mem39.com, indicando il numero dell’ordine e allegando, se disponibili, fotografie dell’imballaggio, del Prodotto e del documento di consegna. La segnalazione è utile per la gestione della consegna e non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità.

9. Istruzioni di consegna impartite dal Cliente

Il Cliente può impartire al corriere, quando il servizio lo consente, istruzioni relative alla consegna o autorizzare modalità alternative rispetto alla consegna ordinaria. Qualora il Cliente richieda una modalità alternativa di consegna o autorizzi il deposito del pacco in un luogo diverso da quello concordato, eventuali responsabilità saranno valutate in relazione alle istruzioni effettivamente impartite e al loro rapporto causale con l’evento verificatosi, senza pregiudizio per i diritti inderogabili previsti dalla legge. Il Venditore non esclude in via generale la propria responsabilità per la perdita o il danneggiamento dei Prodotti prima del passaggio del rischio previsto dalla legge. Art. 63, Codice del consumo Le istruzioni del Cliente non possono trasformare automaticamente in consegna perfezionata il semplice deposito del Prodotto in un luogo non concordato o non idoneo, quando il Cliente non abbia acquisito il possesso fisico del Prodotto secondo la disciplina applicabile.

10. Danni e garanzia legale di conformità

La ricezione di un Prodotto danneggiato o non conforme può integrare un difetto di conformità e deve essere gestita secondo la Politica sui Resi e la disciplina sulla garanzia legale di conformità. Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro il periodo previsto dalla legge. In caso di difetto di conformità, il Cliente può chiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. Artt. 129, 133 e 135-bis, Codice del consumo Per segnalare un Prodotto danneggiato o non conforme, il Cliente può contattare info@mem39.com, indicando:

  • numero dell’ordine;
  • nome e cognome del Cliente;
  • Prodotto interessato;
  • descrizione del danno o della non conformità;
  • data di consegna;
  • fotografie dell’imballaggio, del Prodotto e del documento di consegna, se disponibili;
  • rimedio richiesto, tra quelli previsti dalla legge.

La procedura di segnalazione del danno non introduce termini più brevi o ulteriori condizioni rispetto a quelle previste dalla garanzia legale e dalla legge.

11. Diritto di recesso e costi di restituzione

La presente informativa non sostituisce la Politica sui Resi, che disciplina il diritto di recesso, la restituzione dei Prodotti, i rimborsi, il cambio commerciale e la garanzia legale. In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Venditore rimborserà i pagamenti ricevuti dal Cliente, comprese le spese di consegna standard eventualmente pagate. Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta dal Venditore. Art. 56, Codice del consumo Le modalità e i termini per esercitare il recesso, le eventuali eccezioni, i costi diretti della restituzione e la disciplina della diminuzione di valore sono indicati nella Politica sui Resi e nei Termini e Condizioni di vendita. Per i Prodotti ingombranti, fragili, pesanti, realizzati su ordinazione o personalizzati, il Cliente deve verificare nella scheda prodotto, nel preventivo o nella Politica sui Resi:

  • se il diritto di recesso è applicabile;
  • se il Prodotto rientra in un’eccezione prevista dalla legge;
  • quali sono le modalità di imballaggio e restituzione;
  • quali costi diretti di restituzione possono gravare sul Cliente, quando previamente indicati;
  • se è necessario concordare un ritiro dedicato.

12. Assistenza clienti

Per informazioni sulla spedizione, sul tracking, sulla consegna, sui danni o sulla mancata consegna, il Cliente può contattare M. & M. S.R.L.S.:

Nella richiesta è opportuno indicare il numero dell’ordine, il nome del Cliente, il codice di tracking, se disponibile, l’indirizzo di consegna e una descrizione della richiesta.

13. Modifiche alla presente informativa

La presente informativa può essere modificata o aggiornata nel corso del tempo, anche in conseguenza di modifiche normative, tecniche, organizzative o relative ai servizi di spedizione e consegna. La versione applicabile è quella pubblicata sul Sito alla data dell’ordine, salvo che una modifica debba essere applicata anche a rapporti già in corso per obbligo di legge o per esigenze di tutela dei diritti del Cliente.