Terms of service

Ultimo aggiornamento: 15/09/2026

1. Disposizioni generali

I presenti Termini e Condizioni (di seguito, “TC”) disciplinano l’offerta e la vendita di prodotti di arredamento d’interni, ceramica per l’architettura e l’arredo bagno, prodotti e complementi per il design urbano e altri articoli indicati nelle relative schede prodotto (di seguito, singolarmente, il “Prodotto” e, congiuntamente, i “Prodotti”) tramite il sito web www.homemem39.com (di seguito, il “Sito”). L’offerta e la vendita dei Prodotti tramite il Sito costituiscono, quando il Cliente acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, un contratto di vendita a distanza tra il professionista e il consumatore, ai sensi del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del consumo”) e del D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70, relativo al commercio elettronico. Art. 3 e art. 45, Codice del consumo Art. 7, D.Lgs. 70/2003 Ai fini dei presenti TC, per “Cliente” si intende il consumatore o altro utente che acquista o intende acquistare un Prodotto tramite il Sito. Le disposizioni dei presenti TC specificamente riferite al consumatore, al diritto di recesso e alla garanzia legale di conformità si applicano esclusivamente al Cliente che agisce in qualità di consumatore. I Prodotti acquistati sul Sito sono offerti e venduti da:

denominazione o ragione sociale: M. & M. S.R.L.S.;
sede legale: Via Monferrato 16, 10131, Torino (TO), Italia;
codice fiscale e partita IVA: 12220430016 / IT12220430016;
numero REA: TO-1273916;
e-mail: info@mem39.com;
telefono: +39 347 863 9926.

I presenti TC sono disponibili sul Sito e possono essere memorizzati e riprodotti dal Cliente. La versione applicabile a ciascun contratto è quella pubblicata sul Sito alla data di invio dell’ordine. Art. 12, commi 1 e 3, D.Lgs. 70/2003 M. & M. S.R.L.S. può modificare i presenti TC per esigenze normative, organizzative, tecniche o commerciali. Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la loro pubblicazione sul Sito e non incidono sui contratti già conclusi. M. & M. S.R.L.S. può rifiutare o annullare un ordine, nei limiti consentiti dalla legge, quando:

l’ordine provenga da un utente con il quale sia in corso un contenzioso legale o stragiudiziale;
l’utente abbia già violato i presenti TC o un precedente contratto di acquisto;
l’ordine risulti collegato a frodi o tentativi di frode, in particolare con riferimento ai pagamenti;
i dati identificativi forniti siano falsi, incompleti o inesatti;
l’utente non abbia trasmesso, entro il termine comunicato, le informazioni necessarie per una verifica di sicurezza del pagamento, oppure abbia trasmesso documenti non validi;
il Prodotto risulti non disponibile;
si verifichi un errore manifesto nel prezzo, nella descrizione o nelle caratteristiche essenziali del Prodotto.

In caso di annullamento di un ordine già pagato, M. & M. S.R.L.S. rimborserà al Cliente le somme effettivamente ricevute, utilizzando, ove possibile, lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge. I presenti TC regolano esclusivamente la vendita dei Prodotti tramite il Sito.

2. Informazioni relative ai Prodotti e disponibilità

Le pagine del Sito contengono le informazioni relative ai Prodotti, compresi, ove disponibili, il codice del Prodotto, le caratteristiche essenziali, i materiali, le finiture, le dimensioni, il peso, il prezzo, le modalità di consegna e le eventuali informazioni sulla disponibilità. Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti. I colori visualizzati possono tuttavia differire da quelli reali in ragione delle impostazioni del dispositivo o del sistema informatico utilizzato dal Cliente. Per i Prodotti realizzati in materiali naturali o soggetti a lavorazioni artigianali, possono inoltre verificarsi variazioni di tonalità, venature, smaltatura, texture, calibro, superficie o finitura rispetto alle immagini o ad altri esemplari, nei limiti delle tolleranze indicate nella scheda prodotto o normalmente connesse alla natura del materiale. Per i Prodotti in ceramica, pietra, metallo, legno, vetro, tessuto, materiale composito o altro materiale suscettibile di variazioni di lotto o di lavorazione, il Cliente deve fare riferimento alle caratteristiche tecniche e alle tolleranze indicate nella scheda prodotto e nella documentazione del produttore. Tali variazioni non costituiscono difetto di conformità quando rientrano nelle caratteristiche dichiarate o nelle tolleranze applicabili al Prodotto. Ai fini del contratto di acquisto fanno fede la descrizione del Prodotto, le caratteristiche essenziali e le condizioni riportate nella scheda prodotto, nel riepilogo dell’ordine e nella conferma d’ordine. M. & M. S.R.L.S. può limitare, in qualsiasi momento, la quantità o la tipologia dei Prodotti acquistabili tramite il Sito. Eventuali modifiche a stile, modelli, materiali, finiture e colori riguardano gli ordini futuri e non incidono sui contratti già conclusi. La disponibilità dei Prodotti viene aggiornata per fornire al Cliente un’indicazione il più possibile corretta. È tuttavia possibile che più utenti acquistino contemporaneamente lo stesso Prodotto o che la disponibilità indicata non rifletta ancora un esaurimento intervenuto pochi istanti prima. Qualora il Prodotto risulti non disponibile prima della conclusione del contratto, M. & M. S.R.L.S. informerà tempestivamente il Cliente e non procederà all’accettazione dell’ordine relativo al Prodotto non disponibile. Restano salvi i diritti del Cliente nei casi in cui la mancata disponibilità dipenda da informazioni inesatte o non aggiornate fornite da M. & M. S.R.L.S. Qualora il Prodotto risulti non disponibile dopo la conclusione del contratto, M. & M. S.R.L.S. informerà il Cliente senza indebito ritardo. Il Cliente potrà:

risolvere il contratto limitatamente al Prodotto non disponibile;
attendere il nuovo approvvigionamento, se una data di riassortimento è stata comunicata;
scegliere un Prodotto diverso di valore equivalente;
scegliere un Prodotto di valore superiore, pagando l’eventuale differenza di prezzo.

Il Cliente deve comunicare tempestivamente la propria scelta utilizzando l’indirizzo e-mail indicato nella comunicazione di M. & M. S.R.L.S. In caso di risoluzione, M. & M. S.R.L.S. rimborserà al Cliente le somme pagate per il Prodotto non disponibile e, ove applicabile, le relative spese di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Art. 61, Codice del consumo Qualora l’indisponibilità riguardi soltanto uno o alcuni dei Prodotti di un ordine composto da più Prodotti, il Cliente potrà risolvere il contratto limitatamente ai Prodotti indisponibili. La risoluzione dell’intero ordine sarà possibile quando i Prodotti indisponibili siano oggettivamente accessori rispetto agli altri Prodotti ordinati, oppure negli altri casi previsti dalla legge.

3. Prodotti su ordinazione, personalizzati e progetti

Le schede prodotto indicano, ove applicabile, se il Prodotto è:

disponibile immediatamente;
realizzato o approvvigionato su ordinazione;
prodotto secondo una configurazione scelta dal Cliente;
personalizzato o realizzato su misura;
soggetto a tempi di produzione, approvvigionamento o consegna diversi da quelli ordinari.

Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente è invitato a verificare con attenzione dimensioni, materiali, finiture, colori, quantità, configurazione, compatibilità tecnica, destinazione d’uso e ogni altra caratteristica indicata nella scheda prodotto o nel preventivo. Per i Prodotti realizzati secondo specifiche del Cliente, personalizzati o chiaramente adattati alle sue esigenze, il diritto di recesso può essere escluso nei soli casi previsti dalla legge. L’eventuale esclusione sarà indicata chiaramente nella scheda prodotto, nel preventivo o prima dell’invio dell’ordine. Art. 59, Codice del consumo L’eventuale approvazione di disegni, campioni, render, schede tecniche, misure o configurazioni da parte del Cliente deve essere effettuata prima dell’avvio della produzione o dell’approvvigionamento. Le modifiche richieste dal Cliente dopo tale approvazione possono comportare variazioni di prezzo, tempi e modalità di consegna, previa comunicazione e accettazione del Cliente quando necessaria. Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto o nel preventivo, il servizio di progettazione, rilievo, sopralluogo, trasporto al piano, montaggio, installazione, allacciamento e smaltimento dell’imballaggio non è incluso nel prezzo del Prodotto. Quando uno o più di tali servizi sono inclusi, le relative condizioni sono indicate nella scheda prodotto, nel preventivo o nella conferma d’ordine.

4. Prezzi dei Prodotti

Il prezzo dei Prodotti è espresso in euro e, salvo diversa indicazione, si intende comprensivo dell’IVA e delle altre imposte applicabili. Le eventuali spese di consegna, i costi per trasporto al piano, montaggio, installazione, sopralluogo, servizi accessori o altri costi aggiuntivi sono indicati al Cliente prima dell’invio dell’ordine. Art. 7, comma 1, lettera h), D.Lgs. 70/2003 M. & M. S.R.L.S. può modificare i prezzi dei Prodotti in qualsiasi momento. Il prezzo addebitato al Cliente è quello indicato sul Sito al momento dell’invio dell’ordine e non è modificato da variazioni successive. Quando vengono applicati sconti o promozioni, il prezzo di riferimento e il prezzo effettivamente applicato sono indicati nella scheda del Prodotto o nella comunicazione promozionale, secondo la disciplina applicabile. Eventuali preventivi per progetti, forniture multiple, prodotti su ordinazione o servizi accessori sono validi per il periodo indicato nel preventivo. In mancanza di un termine espresso, il preventivo resta valido per 14 giorni.

5. Modalità di conclusione del contratto di vendita

Per acquistare uno o più Prodotti, il Cliente deve compilare il modulo d’ordine elettronico durante la procedura di checkout e trasmetterlo a M. & M. S.R.L.S. seguendo le istruzioni visualizzate sul Sito. Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente può verificare e correggere i dati inseriti utilizzando le funzioni messe a disposizione durante il checkout. La procedura di acquisto indica le fasi tecniche necessarie alla conclusione del contratto, le modalità per correggere gli errori, i metodi di pagamento disponibili, le spese di consegna, il diritto di recesso e le relative modalità di esercizio. Art. 12, comma 1, D.Lgs. 70/2003 Il Cliente è invitato a leggere i presenti TC, la Privacy Policy, la Politica sui Resi e la Politica sulle Spedizioni prima di inviare l’ordine. Il comando finale di invio dell’ordine deve rendere inequivocabile che l’invio comporta un obbligo di pagamento. La dicitura effettivamente utilizzata nel checkout è: Paga ora. Art. 51, comma 2, Codice del consumo La trasmissione del modulo d’ordine costituisce una proposta di acquisto relativa ai Prodotti selezionati e comporta, per il Cliente, l’obbligo di corrispondere il prezzo indicato nell’ordine, salvo il diritto di recesso e gli altri diritti previsti dalla legge. Il contratto di vendita si considera concluso quando M. & M. S.R.L.S. invia al Cliente la conferma di accettazione dell’ordine all’indirizzo e-mail indicato nel modulo d’ordine. La conferma contiene un riepilogo dell’ordine, le caratteristiche essenziali dei Prodotti, il prezzo, i mezzi di pagamento, le spese di consegna, le informazioni sul diritto di recesso e le informazioni sull’assistenza post-vendita. Art. 13, comma 2, D.Lgs. 70/2003 Il contratto è concluso in lingua italiana, salvo che il checkout indichi espressamente altre lingue disponibili. Il modulo d’ordine e la conferma d’ordine sono archiviati per il periodo necessario all’evasione dell’ordine e, successivamente, per il periodo richiesto dalla legge o necessario alla tutela dei diritti di M. & M. S.R.L.S. Il Cliente può conservare e riprodurre i presenti TC, il riepilogo e la conferma dell’ordine. Art. 12, commi 1 e 3, D.Lgs. 70/2003 Qualora il Cliente sia registrato sul Sito, una copia del riepilogo dell’ordine può essere resa disponibile nella sezione “I miei ordini”, se prevista dalla configurazione del Sito.

6. Pagamenti

Il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle eventuali spese di consegna può essere effettuato mediante i metodi di pagamento effettivamente disponibili e visualizzati durante la procedura di checkout. Eventuali limitazioni relative a uno specifico metodo di pagamento o a una destinazione di consegna sono comunicate al Cliente prima dell’invio dell’ordine. Art. 51, comma 3, Codice del consumo I metodi di pagamento attualmente attivi sono: Carte di credito e debito internazionali: VISA, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, JCB, Discover, Diners Club. Wallet digitali e pagamenti mobile: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Satispay, Skrill, WeChat Pay, AliPay, AliPay HK, Dana, GCash, Kakao Pay, Touch 'n Go, OVO, Boost, GrabPay, ShopeePay, Gopay, LinkAja, Jenius, Naver Pay, Samsung Pay, Payco, Rabbit LINE Pay, Atome, FPS. Pagamenti locali e regionali: Bancontact, iDEAL, Przelewy24, Multibanco, eps-Überweisung, Trustly, Paysera, BLIK, PayU, TrueMoney Pay, AXS, SAM, PayNow, QR PromptPay, DuitNow, FPX, Pay Easy, SPEI, mybank, 7-Eleven, FamilyMart, Tesco Lotus, Maxima, Perlas Finance, Paysafecash, PaysafeCard. Criptovalute: Bitcoin, Ethereum, Litecoin, USDC, Dogecoin. Carte locali coreane: Carta Hyundai, Carta Shinhan, Carta Hana, Carta NH, Carta Samsung, Carta KB, Carta Lotte. Pagamento rateale e finanziamento: Scalapay, Afterpay, Zip, Klarna, Pay in X — Finanziamento senza interessi da 6 a 36 rate (Scalapay & Deutsche Bank), Getta. Bonifico e pagamento alla consegna: Bonifico Bancario, Pagamento alla consegna – Contrassegno (contanti), Pagamento alla consegna – Contrassegno (assegno bancario), Pagamento alla consegna – Contrassegno (assegno circolare). M. & M. S.R.L.S. non applica al Cliente costi aggiuntivi in ragione dell’utilizzo di uno specifico strumento di pagamento, salvo quanto consentito dalla normativa applicabile. Art. 62, Codice del consumo Per garantire la sicurezza dei pagamenti e prevenire frodi, M. & M. S.R.L.S. può richiedere informazioni supplementari o documenti necessari per una verifica proporzionata alla specifica transazione. La richiesta indica il termine e il canale da utilizzare per trasmettere le informazioni. Le informazioni e gli eventuali documenti ricevuti per la verifica di sicurezza sono trattati esclusivamente per le finalità indicate nella Privacy Policy e sono trasmessi attraverso il canale indicato nella richiesta. Durante la verifica l’ordine può essere sospeso. Se il Cliente non trasmette le informazioni necessarie entro il termine indicato, oppure se le informazioni risultano incomplete o non valide, M. & M. S.R.L.S. può non dare corso all’ordine o dichiarare per iscritto di volersi avvalere della clausola risolutiva espressa, ove applicabile, con rimborso delle somme già ricevute secondo la normativa applicabile. Art. 1456 Codice civile

7. Spedizione dei Prodotti e consegna

Le modalità, i costi e i tempi di consegna sono indicati nella Politica sulle Spedizioni, nella scheda prodotto e, ove applicabile, nel preventivo o nella conferma d’ordine. Salvo diversa indicazione nella scheda del Prodotto, nel preventivo o nella Politica sulle Spedizioni, la consegna è prevista entro 3-5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. Per i Prodotti su ordinazione, personalizzati, importati, realizzati secondo specifiche del Cliente o soggetti a riassortimento, si applicano i tempi indicati nella scheda prodotto, nel preventivo o nella conferma d’ordine. Restano salvi i diritti del Cliente previsti dall’art. 61 del Codice del consumo in caso di mancata o tardiva consegna. Art. 61, Codice del consumo Eventi di forza maggiore o circostanze imprevedibili possono incidere sui tempi di consegna, ma non eliminano né limitano i diritti inderogabili del Cliente previsti dalla legge. Per i Prodotti ingombranti, fragili o pesanti, la consegna può richiedere un appuntamento, un mezzo speciale, condizioni di accesso specifiche o servizi aggiuntivi. Il Cliente deve fornire dati corretti e completi sull’indirizzo, sul recapito telefonico, sull’accessibilità del luogo di consegna, sulla presenza di scale, ascensori, passaggi stretti, limitazioni di altezza o peso, divieti di accesso e ogni altra circostanza ragionevolmente necessaria per organizzare la consegna. Eventuali servizi di consegna al piano, facchinaggio, montaggio, installazione, posizionamento o ritiro dell’imballaggio sono inclusi soltanto se espressamente indicati nella scheda prodotto, nel preventivo o nella conferma d’ordine. Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare:

che il numero dei colli corrisponda a quello indicato nel documento di consegna;
che l’imballaggio e i sigilli siano integri e non presentino danni visibili, bagnature o alterazioni;
che il Prodotto ricevuto corrisponda, per quanto immediatamente verificabile, a quello indicato nell’ordine.

Eventuali anomalie visibili possono essere segnalate al corriere al momento della consegna e comunicate tempestivamente a M. & M. S.R.L.S. La mancata apposizione di riserve non pregiudica i diritti del Cliente relativi a difetti di conformità, danni non immediatamente riconoscibili o altri diritti inderogabili previsti dalla legge. Artt. 128 e seguenti, Codice del consumo Il Cliente è tenuto a collaborare alla consegna e a rendere possibile il ricevimento dei Prodotti all’indirizzo indicato nell’ordine. In caso di assenza, il corriere può effettuare ulteriori tentativi o lasciare un avviso di passaggio secondo le proprie procedure. Dopo i tentativi di consegna previsti dal corriere, il Prodotto può essere posto in giacenza per il periodo comunicato dal corriere. Qualora il Cliente non ritiri il Prodotto, non risponda alle comunicazioni o non renda possibile la consegna, M. & M. S.R.L.S. può dichiarare per iscritto di volersi avvalere della presente clausola risolutiva espressa, ai sensi dell’art. 1456 del Codice civile, con conseguente risoluzione del contratto. Art. 1456 Codice civile In caso di risoluzione, M. & M. S.R.L.S. rimborserà al Cliente le somme effettivamente ricevute, detraendo esclusivamente i costi di consegna non andata a buon fine e di restituzione del Prodotto effettivamente sostenuti e documentabili, nei limiti consentiti dalla legge. L’importo del rimborso e la dichiarazione di risoluzione saranno comunicati al Cliente via e-mail. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti passa al Cliente consumatore soltanto nel momento in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti, salvo il caso in cui il Cliente abbia scelto un vettore non proposto da M. & M. S.R.L.S. Art. 63, Codice del consumo

8. Assistenza clienti

Il Cliente può richiedere informazioni o assistenza:

tramite il modulo di contatto;
tramite la chat live, se disponibile sul Sito;
tramite WhatsApp al numero +39 347 863 9926;
tramite e-mail all’indirizzo info@mem39.com.

Per richieste relative a un ordine, il Cliente è invitato a indicare il numero dell’ordine, il nominativo utilizzato per l’acquisto, l’indirizzo e-mail associato e una descrizione della richiesta. Il canale utilizzato per l’esercizio del recesso, per la richiesta di cambio commerciale o per la segnalazione di un difetto di conformità è indicato nelle sezioni dedicate e nella Politica su recesso, resi, cambi e garanzia legale.

9. Diritto di recesso, resi, cambi e garanzia legale

Il Cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso nei termini e secondo le modalità indicate nella Politica su recesso, resi, cambi e garanzia legale, che costituisce parte integrante dei presenti TC. Il Cliente può trasmettere la dichiarazione di recesso:

tramite la funzione online disponibile all’indirizzo https://homemem39.com/pages/resi-e-cancellazioni
inviando una comunicazione e-mail a info@mem39.com;
utilizzando il modulo di recesso, se disponibile e aggiornato.

Il diritto di recesso, le relative eccezioni, i termini per la restituzione, le modalità di rimborso e la disciplina della diminuzione di valore sono descritti nella Politica sui Resi e devono essere resi disponibili al Cliente prima dell’invio dell’ordine. Artt. 49, 52, 54, 56, 57 e 59, Codice del consumo Il diritto di recesso può essere escluso, nei soli casi previsti dalla legge, per Prodotti realizzati su misura, personalizzati o chiaramente adattati alle esigenze del Cliente, nonché per altre categorie indicate dalla normativa applicabile. L’eventuale esclusione sarà comunicata al Cliente prima dell’invio dell’ordine e indicata nella scheda prodotto o nel preventivo. Art. 59, Codice del consumo Il cambio commerciale eventualmente offerto da M. & M. S.R.L.S. è facoltativo, è soggetto alla disponibilità del Prodotto sostitutivo e non limita il diritto di recesso né la garanzia legale di conformità. Le condizioni del cambio, incluse le eventuali spese, sono indicate nella Politica sui Resi o comunicate al Cliente prima della conferma del cambio. Restano in ogni caso salvi i diritti del Cliente relativi alla garanzia legale di conformità. M. & M. S.R.L.S. risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro il periodo previsto dalla legge. In caso di difetto di conformità, il Cliente può chiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, salvo i limiti previsti dalla legge, oppure la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge. Artt. 128, 129, 133, 135-bis, 135-ter e 135-sexies, Codice del consumo Per i Clienti che acquistano in qualità di professionisti, la garanzia applicabile è quella prevista dalla legge e dagli eventuali accordi specifici contenuti nel preventivo, nell’offerta o nel contratto, salvo le norme inderogabili applicabili.

10. Trattamento dei dati personali

Per ogni informazione relativa al trattamento dei dati personali, il Cliente è invitato a consultare la Privacy Policy e, quando applicabile, la Cookie Policy. Per ulteriori informazioni è possibile contattare M. & M. S.R.L.S. all’indirizzo info@mem39.com oppure presso la sede legale in Via Monferrato 16, 10131, Torino (TO), Italia.

11. Legge applicabile e foro competente

I presenti TC sono regolati dalla legge italiana, fatto salvo il livello di tutela inderogabile eventualmente riconosciuto al consumatore dalla legge del Paese in cui egli risiede abitualmente. Per ogni controversia relativa all’applicazione, all’esecuzione o all’interpretazione dei presenti TC, quando il Cliente è un consumatore, è competente il foro del luogo in cui il Cliente risiede o ha eletto domicilio, nei limiti previsti dalla legge. Art. 33, comma 2, lettera u), Codice del consumo Per i Clienti che non agiscono in qualità di consumatori, salvo diversa norma inderogabile applicabile, è competente il foro di Torino. Il riferimento alla piattaforma europea ODR non è incluso nei presenti TC. Restano ferme le eventuali procedure di reclamo, conciliazione o risoluzione alternativa delle controversie effettivamente disponibili e indicate sul Sito o nella documentazione contrattuale applicabile.

12. Modifica e aggiornamento

I presenti TC possono essere modificati nel corso del tempo, anche in conseguenza di modifiche legislative o di cambiamenti nella configurazione del Sito. I nuovi TC sono efficaci dalla data della loro pubblicazione sul Sito e si applicano agli ordini effettuati successivamente a tale data. Le versioni precedenti dei TC possono essere conservate da M. & M. S.R.L.S. per il periodo necessario alla gestione degli ordini, agli adempimenti di legge e alla tutela dei propri diritti. Aggiornamento: 15/09/2026